Día a día nos vemos bombardeados con anuncios publicitarios de todo tipo, donde las empresas nos ofrecen un gran número de ventajas frente a lo que ofrece su competencia.
Las empresas serias, tienen todo planificado y nada de lo que hacen es al azar. No obstante, hay otras que sin importar las consecuencias, realizan acciones promocionales que luego ven que son imposibles de cumplir o que cuestan miles de dólares de pérdida.
Este es el caso de varias empresas y las promociones para el mundial de Sudáfrica 2010.
En Uruguay, Barraca Europa devolvía la mitad del costo de los TV plasmas comprados en un determinado período de tiempo si Uruguay llegaba a semifinales. El tema al parecer es que la empresa aseguro el monto en caso de que se diera el peor escenario, por lo cual el perdedor ha sido la firma aseguradora.
En España la firma Toshiba anuncio que en el caso de que España saliera campeón mundial, devolvería el importe de las notebooks y televisores vendidos en las fechas establecidas en las bases. El tema fue que cuando los consumidores comenzaron a reclamar, la empresa comunica que en la letra chica de las bases, decía que debían de registrar el producto en la web para poder hacer uso de la promoción.
TomTom devolvía el dinero al que hubiera comprado alguno de los tres modelos de GPS que estaban en la promoción, pero también debían haber leído la letra chica donde debían de registrarse en el sitio web y responder unas preguntas.
También en España, Carrefour por cada 15 euros de compra en los productos de la promoción, dio un boleto cuyo premio podría ser un vale para sus tiendas de hasta 100 euros. Si tomamos en cuenta que se repartieron 10.000 boletos, se llega a la suma de un millón de euros que debe pagar.
Banesto aumento el interés del 3 al 4% a los clientes que contrataran la cuenta llamada “Deposito Selección” con un ingreso mínimo de 3000 euros. Por lo que se estima que este perdiendo unos 10 millones de euros.
PC City, regalaba vales de 10 euros por cada gol que metía la selección española a los clientes que compraron TV led de más de 32 pulgadas.
Milar devolvería el precio del freezer Fagor de la promoción, pero solo a los que acertaron vía sms que España ganaría 1 a 0 en la final.
MediaMarkt, prometió devolver el dinero a todos aquellos que haya comprado un televisor, proyector o monitor. Pero en la letra chica decía que el premio era solo si salía capeón sin perder ningún partido. Esta misma empresa en el mundial del 2006 con una promoción igual pero sin la letra chica, había perdido 10 millones de dólares cuando Italia salió campeón.
Panda Security debe regalar a sus clientes el mismo número de licencias que hayan comprado durante la promoción.
Mailcertificado, una firma que da servicios de firma digital, dará a sus clientes el doble de mails, SMS o faxes certificados comprados en el periodo dado de promoción.
Sin lugar a dudas en España fue donde más trascendencia ha tenido el tema ya que muchas promociones estaban enfocadas a la conquista del título por parte del seleccionado.
Como hemos visto una mala estrategia puede costar muy caro.
Pérdida de confianza por parte del usuario, problemas legales, pérdida de dinero, en fin, más vale planificar muy bien la próxima promoción y plantearse que se haría en la peor situación, para saber cómo afrontarla en el caso de que sea así.