Si le ofreciera a su empresa un mercado de más de 600 millones de usuarios ¿Estaría preparada para hacerles frente? Aparentemente, casi ninguna empresa lo está, aún cuando ese mercado y la oportunidad existen; su nombre, Facebook.
Es como aventarle un costal lleno de monedas de oro a cualquier individuo pero sin el costal. ¿Cuántas monedas podrá agarrar? La verdad, muy pocas y seguramente con torpeza.
De acuerdo con un estudio reciente de ATKearney, consultores en management, en un día cualquiera, 175 millones de personas se conectan a Facebook ¡175 millones!, para hacer cosas tan triviales como ver de quién es cumpleaños, comentar qué están haciendo o para decir Me Gusta esta marca; sin embargo, esas mismas marcas no saben qué hacer con ello.
Para que se dé una idea de lo que significa Facebook a nivel mundial, salga a la calle y piense que de cada 14 personas, una tiene Facebook, de acuerdo a las estadísticas y aún así ¿Sabe usted de algún corporativo que esté aprovechando esta colosal red social?
- De las 50 marcas más importantes según Interbrand, 5 no tienen presencia en Facebook
- De las 50 marcas más importantes según Interbrand, 7 no permiten que el usuario inicie una conversación. Incluyendo Disney, Gucci, McDonald’s, Louis Vuitton, American Express and Sony. ¿Qué tal? Bien sociales ¿No?
- De las 50 marcas más importantes según Interbrand, sólo 1 tiene un muro sin filtros. Una muestra clara de la poca confianza en el Social Media.
¿Qué se concluye de esto? Las marcas no han entendio social media y lo siguen usando como medio masivo tradicional, es decir unidireccional.
¿Más datos?
- 89% de los comentarios de los interlocutores de estas marcas, no tiene respuesta alguna.
Lo que es más, Gucci no había respondido un sólo comentario en tres meses (Uf, no sé si reirme o deprimirme)
- Sólo 11 compañías habían contestado a más de un interlocutor ¡Sólo 11!
Philips era la más activa respondiendo a 9 usuarios ¡Sí, leyó bien! ¡Sólo 9!
De las respuestas, sólo 15% incitaban a prolongar la conversación. (Esto ya es surreal)
- Y sólo 17% se dirigían a sus interlocutores por su nombre. (¿Les importan sus clientes?)
- Sólo 5% de los posts de las empresas animaban conversaciones. 71% eran posts promocionales buscando ventas.
Para aprovechar Social Media, a las compañías les falta pasión.
¿Por qué tienen tanto miedo las compañías? ¿Será que nos han chupado el tuétano tanto tiempo que nos temen cual Cronos a sus hijos? No hay razón para ello. Los consumidores necesitamos a las marcas tanto como ellas a nosotros; es una relación desventajosa, sí, pero en última instancia, simbiótica.
En un análisis de los comentarios de los usuarios en los muros de Facebook de estas compañías se llegó a la conclusión de que
- 27% de los comentarios podían ser considerados como spam,
- 35% eran buenas críticas,
- 12% respuestas a otros comentarios de usuarios,
- 11% eran preguntas
- y apenas 8% eran quejas… apenas 8%.
Repito entonces la pregunta ¿Por qué tienen tanto miedo las compañías?
Apenas en septiembre del año pasado hablábamos de Twitter y de como apenas 6% de todos los tweets originan un RT, es decir, no hay conversación. Bueno, pues como podemos ver, en la relación de empresas y consumidores, la realidad de Facebook no es tan halagüeña.
Lo dicho, si le ofreciera a su empresa un mercado de más de 600 millones de usuarios ¿Estaría preparada para hacerles frente? Las 50 más grandes, de plano, no pueden.
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Este artículo se publico en el blog de Luis Maram.
Luis Maram se define como diseñador y mercadólogo. Es consultor en Diseño, Marketing y Publicidad y actualmente se desempeña como director de marketing en Expok, Innovación en Responsabilidad Social, definiendo las estrategias de mercado de la compañía y asesorando a clientes como CEMEX, Cuauhtémoc Moctezuma, LTH, Colgate Palmolive, entre otros, en la difusión de su responsabilidad corporativa y marketing social.
Es colaborador en HSM México con artículos de marketing, los que también publica en su blog.
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